Наверх
г. Астанаул.Кенесары 40, БЦ "7-й Континент", 1-этаж, бутик 110   Пн-Сб (10.00-19.00), Вс (11.00-17.00)
+7 (7172) 466-991, +7 (707) 575-21-50

Гарантии и возврат товара

Возврат или обмен товаров надлежащего качества.

Обмен и возврат товара возможен в течение 14 дней со дня получения товара. Внимание: обмен и возврат возможен только при наличии правильно заполненного гарантийного талона.

Вызвать курьера для возврата или обмена(г.Астана). Стоимость услуги платная – 1500 тг.

Возврат и обмен товаров для жителей остальных городов РК осуществляется транспортной компанией, по согласованию с менеджером магазина.

Отправка осуществляется за счет покупателя.

Обязательна обрешетка для сохранности товара в пути.

В случае возврата товара, если все условия соблюдены, и возврат правомерен, денежные средства возвращаются Покупателю тем же способом, которым была произведена оплата в течении 3-х рабочих дней.

Внимание! Компенсация стоимости осуществляется за вычетом стоимости транспортных расходов на осуществленную доставку.

 

 

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату.

Выдержка из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов.

Предметы по уходу за детьми.

Предметы личной гигиены.

Парфюмерно-косметические товары.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов - ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары).

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).

Товары бытовой химии.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).

 

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Покупатель обязан проверить внешний вид и комплектацию товара при его передаче.

Претензии к внешнему виду и комплектации доставленного товара в быть предъявлены только до передачи товара.

Если Вам передан товар ненадлежащего качества и это не было заранее оговорено с продавцом, Вы можете:

согласовать замену на аналогичный товар, с соответствующим перерасчетом стоимости;

согласовать с менеджером срок доставки недостающих частей и принять товар с пометками в накладной;

отказаться на месте от получения товара; *

отказаться от договора купли продажи, вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата денежных средств.

*Если же отказ от товара при доставке происходит по иным причинам (не связанным с комплектностью, внешним видом, соответствием товара описанию, нарушенной упаковкой и т.д.), оплачивается оказанная услуга по доставке в размере 1500 тг.(г.Астана)

Обмен и возврат товара возможен в течение 14 дней со дня получения товара (для региональных покупателей со дня получения товара от транспортной компании).

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» обязательным условием возврата и обмена товаров, не бывших в употреблении, является сохранность:

потребительских свойств и товарного вида изделия;

заводской упаковки, пломб и фабричных ярлыков, документации к товару (инструкции, тех. паспорт и др. при наличии);

документов, подтверждающих покупку: кассовый или товарный чек, накладная.

Для жителей г.Астана недостающие части или аналогичный товар доставляются бесплатно. Вызов курьера для возврата товара платный и составляет 1500 тг.

Для остальных регионов недостающие части или аналогичный товар доставляются магазином бесплатно до склада ТК в ближайшем к Вам населенном пункте. В случае возврата или замены товара, стоимость обратной доставки транспортной компанией, согласованной с менеджером, оплачивает магазин.

 

Ваши действия в случае если Вам передан товар не надлежащего качества:

Написать письмо на info@kolyaski.kz:

укажите номер и дату заказа;

наименования товара

описание проблемы;

приложите фото бракованного товара, на котором виден брак;

контактные данные;

Дождаться звонка от нашего сотрудника для подтверждения омбена/возврат.

Заказать обратный звонок

Поблагодарить

Пожаловаться

Предложить

Загрузка...
Загрузка...